保固與保證

TRIGON 保固與保證（T.W.G）

為保障您的 TRIGON 保固與保證（T.W.G）權益，請妥善保管您的 T.W.G 卡、發票與購買憑證。（部分 TRIGON 合作經銷商於保固申請時可能不使用 T.W.G 卡，但所有正品 TRIGON 產品皆享有相同的保固與保證期限。）

T.W.G 卡自 2019 年起隨產品附上。若您是透過 TRIGON 合作夥伴購買產品而未收到 T.W.G 卡，無需擔心，日後若需申請保固，請直接洽詢該合作夥伴，TRIGON 夥伴將協助您處理相關事宜。

請注意：TRIGON 官方唯一網站為 www.trigonbike.com，所有於其他網站購買的 TRIGON 商品皆不在 T.W.G 保固與保證範圍內。

TRIGON 原廠製造之碳纖維產品（整車、車架及車架零組件，如車把、前叉、龍頭、座管、坐墊等）享有 24 個月保固與額外 36 個月保證，自購買日起共計 60 個月（5 年）。但不包含其他品牌零件與消耗性部品（例如變速線與線管、油封與環、培林、潤滑油脂、吊耳、飛輪與鏈條、大盤、外胎、煞車皮、把帶與握把、束環、避震系統、輪組等）。若需申請非 TRIGON 品牌零件之保固，請聯繫原廠處理。

塗裝部分提供 12 個月保固，但不包含人為損壞、外力撞擊、化學液體（如清潔劑）造成之損害。若產品進行重新塗裝，其原廠保固與保證將立即失效。

因錯誤使用、過度使用或意外導致產品損壞（如跳躍、騎乘於不適路面、缺乏保養與維護、撞擊、過度改裝、安裝額外配件造成不當受力等），亦不屬於 TRIGON 保固範圍內。金屬部件的氧化與陽極處理退色同樣不在保固範圍內。TRIGON 保留以相應後繼產品進行維修或更換的權利，但不包含維修、更換、組裝或運送之費用。

TRIGON 擁有產品狀態鑑定與測試的最終權利，並保有更換產品型號與方式的最終決定權。若於 24 個月保固期內經 TRIGON 技術團隊鑑定屬於非人為材質瑕疵或製造問題，將免費為您維修或更換（含鑑定、組裝與運送費用）。若原產品停產，TRIGON 將以等值產品替代，並保留原產品所有權。

若產品問題屬人為損壞或不在保固範圍內，我們將提供評估後之費用清單（評估、維修／更換、組裝與運費），您可自行決定是否進行維修或更換。

若 TRIGON 產品已過 24 個月保固期但仍於 36 個月保證期內，TRIGON 仍保有維修／更換之權利，但不再提供免費服務。

請特別留意：T.W.G 權益以 T.W.G 卡為依據，若遺失 T.W.G 卡，保固與保證權利將同時失效。T.W.G 權益不可轉讓，僅限原購買人與原始產品持有者。TRIGON 保留規範變更與最終解釋權。

保固申請流程

TRIGON 總部為唯一有權鑑定產品實際狀況之單位。

申請步驟如下：

1. 請找出您的 T.W.G 卡，拍攝產品序號與購買日期（T.W.G 卡背面）。若您非從 TRIGON 官方網站購買產品，而是透過國際經銷商購買，請直接聯繫該經銷商進行申請。

2. 拍攝或錄製產品損壞處的清晰影像。

3. 填寫保固申請表，寄送至：service@trigonbike.com

4. 團隊將於收到申請後 20 至 30 個工作天內與您聯繫，提供第一階段評估結果。

5. 若確認產品仍在保固範圍，我們會請您寄回損壞產品（請使用原 TRIGON 包裝箱妥善包裝，並附上發票、購買憑證與 T.W.G 卡）。

6. 告知我們您的聯絡方式與希望取件時間（上午／下午），我們將安排物流合作夥伴前往收件。（運送途中若有遺失或損壞，TRIGON 恕不負責。）

7. 收到產品後，保固處理流程通常需 60 個工作天，期間我們將與您保持聯繫並進行後續討論。

重要提醒：
首次寄回產品運費需由申請者先行支付。若經確認屬保固範圍，TRIGON 將退還此費用。

若影像初步評估不屬保固範圍，您仍可選擇寄回產品進行進一步評估，但運費需由您負擔。若結果與初步評估一致（不符保固條件），我們將提供評估與運費報價單，待您完成付款後再將產品寄回。若超過 30 天未完成付款，我們將視為您放棄所有權，產品將歸 TRIGON 所有。

請切記：若 TRIGON 技術團隊建議該產品已不適合騎乘，客戶若仍使用導致受傷，TRIGON 概不負責。

若在評估過程中發現產品為蓄意破壞，該保固與保證將即刻失效，客戶有兩個選擇：

1. 放棄保固權利並支付所有費用（評估、運輸、關稅等），TRIGON 於收到費用後歸還產品；若超過 30 天未付款，產品即歸 TRIGON 所有。

2. 選擇付費維修／更換，TRIGON 將於收到相關費用後開始進行（約需 60 個工作天）。

TRIGON 保留檢測產品真實狀況的權利，以及條文內容變更與最終解釋權。

TRIGON 二年內 撞擊更換計畫

我們深信沒有人會刻意損壞這麼精緻的產品，但意外總是難以預料。

若因碰撞或損壞影響產品功能或安全性，TRIGON 提供優惠更換方案。本計畫僅適用於原始購買人，且僅適用於 TRIGON 製造的碳纖維產品（車架、前叉、車把、龍頭、座管、坐墊等）。自購買日起 2 年內可申請一次更換，且僅限更換同一型號產品（如 RC1 僅可換 RC1）。若該型號停產，將以等值新品替換，原品將歸 TRIGON 所有。

若發現損壞為蓄意造成，我們將保留拒絕受理的權利，並立即取消保固與保證權益。輕微損壞（不影響功能與安全）不在撞擊更換範圍內。如仍希望修復，可使用 TRIGON 五年維修服務。

申請請聯繫：service@trigonbike.com，請附上詳細說明與影像資料，協助團隊判斷。

申請程序如下：

• 我們會於收到申請後 20 至 45 個工作天內聯繫您，說明初步評估結果並提供更換費用清單。

• 客戶需寄回舊產品（建議使用原裝包裝），並負擔來回運費及稅金。

• 或選擇自行銷毀產品（例如切除車架五通）並提供銷毀證明後進行更換。

• 本計畫優惠不可與其他折扣合併使用。

TRIGON 五年維修服務

所有於 5 年保證期內（依 T.W.G 卡起算）之 TRIGON 原廠碳纖維產品皆可申請維修服務。

請聯繫 service@trigonbike.com，並附上產品損壞說明與圖片。

初步評估資料：

• 姓名

• 電子信箱

• 聯絡電話

• 地址

• 產品型號／尺寸／序號

• 購買日期

• 問題描述與發生狀況

此服務非免費。收到申請後，我們將提供預估費用（評估、維修、組裝、運輸等）。您可自由決定是否維修。

若選擇維修：

1. 請妥善包裝損壞部件（建議使用原 TRIGON 包裝箱）。

2. 完成費用付款後，我們將安排物流收件。

3. 技術團隊於收到產品後進行評估（約 20~45 工作天）。

4. 將提供實際費用清單（可能與預估金額不同）。

5. 確認並繳納剩餘款項後開始維修（若選擇不維修，仍需繳納評估、運輸、進出口稅等費用後寄回）。

注意： 某些評估可能需進行切割或燒灼測試，測試後產品將無法繼續使用。若您仍需更換，可使用 TRIGON 撞擊更換計畫。

維修完成後，我們將寄回產品（維修時間約需 30~90 工作天）。