TRIGON 保固與保證(T.W.G) 為保障您的 TRIGON 保固與保證(T.W.G)權益,請妥善保管您的 T.W.G 卡、發票與購買憑證。(部分 TRIGON 合作經銷商於保固申請時可能不使用 T.W.G 卡,但所有正品 TRIGON 產品皆享有相同的保固與保證期限。) T.W.G 卡自 2019 年起隨產品附上。若您是透過 TRIGON 合作夥伴購買產品而未收到 T.W.G 卡,無需擔心,日後若需申請保固,請直接洽詢該合作夥伴,TRIGON 夥伴將協助您處理相關事宜。 請注意:TRIGON 官方唯一網站為 www.trigonbike.com,所有於其他網站購買的 TRIGON 商品皆不在 T.W.G 保固與保證範圍內。 TRIGON 原廠製造之碳纖維產品(整車、車架及車架零組件,如車把、前叉、龍頭、座管、坐墊等)享有 24 個月保固與額外 36 個月保證,自購買日起共計 60 個月(5 年)。但不包含其他品牌零件與消耗性部品(例如變速線與線管、油封與環、培林、潤滑油脂、吊耳、飛輪與鏈條、大盤、外胎、煞車皮、把帶與握把、束環、避震系統、輪組等)。若需申請非 TRIGON 品牌零件之保固,請聯繫原廠處理。 塗裝部分提供 12 個月保固,但不包含人為損壞、外力撞擊、化學液體(如清潔劑)造成之損害。若產品進行重新塗裝,其原廠保固與保證將立即失效。 因錯誤使用、過度使用或意外導致產品損壞(如跳躍、騎乘於不適路面、缺乏保養與維護、撞擊、過度改裝、安裝額外配件造成不當受力等),亦不屬於 TRIGON 保固範圍內。金屬部件的氧化與陽極處理退色同樣不在保固範圍內。TRIGON 保留以相應後繼產品進行維修或更換的權利,但不包含維修、更換、組裝或運送之費用。 TRIGON 擁有產品狀態鑑定與測試的最終權利,並保有更換產品型號與方式的最終決定權。若於 24 個月保固期內經 TRIGON 技術團隊鑑定屬於非人為材質瑕疵或製造問題,將免費為您維修或更換(含鑑定、組裝與運送費用)。若原產品停產,TRIGON 將以等值產品替代,並保留原產品所有權。 若產品問題屬人為損壞或不在保固範圍內,我們將提供評估後之費用清單(評估、維修/更換、組裝與運費),您可自行決定是否進行維修或更換。 若 TRIGON 產品已過 24 個月保固期但仍於 36 個月保證期內,TRIGON 仍保有維修/更換之權利,但不再提供免費服務。 請特別留意:T.W.G 權益以 T.W.G 卡為依據,若遺失 T.W.G 卡,保固與保證權利將同時失效。T.W.G 權益不可轉讓,僅限原購買人與原始產品持有者。TRIGON 保留規範變更與最終解釋權。 保固申請流程 TRIGON 總部為唯一有權鑑定產品實際狀況之單位。 申請步驟如下: 請找出您的 T.W.G 卡,拍攝產品序號與購買日期(T.W.G 卡背面)。若您非從 TRIGON 官方網站購買產品,而是透過國際經銷商購買,請直接聯繫該經銷商進行申請。 拍攝或錄製產品損壞處的清晰影像。 填寫保固申請表,寄送至:service@trigonbike.com 團隊將於收到申請後 20 至 30 個工作天內與您聯繫,提供第一階段評估結果。 若確認產品仍在保固範圍,我們會請您寄回損壞產品(請使用原 TRIGON 包裝箱妥善包裝,並附上發票、購買憑證與 T.W.G 卡)。 告知我們您的聯絡方式與希望取件時間(上午/下午),我們將安排物流合作夥伴前往收件。(運送途中若有遺失或損壞,TRIGON 恕不負責。) 收到產品後,保固處理流程通常需 60 個工作天,期間我們將與您保持聯繫並進行後續討論。 重要提醒:首次寄回產品運費需由申請者先行支付。若經確認屬保固範圍,TRIGON 將退還此費用。 若影像初步評估不屬保固範圍,您仍可選擇寄回產品進行進一步評估,但運費需由您負擔。若結果與初步評估一致(不符保固條件),我們將提供評估與運費報價單,待您完成付款後再將產品寄回。若超過 30 天未完成付款,我們將視為您放棄所有權,產品將歸 TRIGON 所有。 請切記:若 TRIGON 技術團隊建議該產品已不適合騎乘,客戶若仍使用導致受傷,TRIGON 概不負責。 若在評估過程中發現產品為蓄意破壞,該保固與保證將即刻失效,客戶有兩個選擇: 放棄保固權利並支付所有費用(評估、運輸、關稅等),TRIGON 於收到費用後歸還產品;若超過 30 天未付款,產品即歸 TRIGON 所有。 選擇付費維修/更換,TRIGON 將於收到相關費用後開始進行(約需 60 個工作天)。 TRIGON 保留檢測產品真實狀況的權利,以及條文內容變更與最終解釋權。 TRIGON 二年內 撞擊更換計畫 我們深信沒有人會刻意損壞這麼精緻的產品,但意外總是難以預料。 若因碰撞或損壞影響產品功能或安全性,TRIGON 提供優惠更換方案。本計畫僅適用於原始購買人,且僅適用於 TRIGON 製造的碳纖維產品(車架、前叉、車把、龍頭、座管、坐墊等)。自購買日起 2 年內可申請一次更換,且僅限更換同一型號產品(如 RC1 僅可換 RC1)。若該型號停產,將以等值新品替換,原品將歸 TRIGON 所有。 若發現損壞為蓄意造成,我們將保留拒絕受理的權利,並立即取消保固與保證權益。輕微損壞(不影響功能與安全)不在撞擊更換範圍內。如仍希望修復,可使用 TRIGON 五年維修服務。 申請請聯繫:service@trigonbike.com,請附上詳細說明與影像資料,協助團隊判斷。 申請程序如下: 我們會於收到申請後 20 至 45 個工作天內聯繫您,說明初步評估結果並提供更換費用清單。 客戶需寄回舊產品(建議使用原裝包裝),並負擔來回運費及稅金。 或選擇自行銷毀產品(例如切除車架五通)並提供銷毀證明後進行更換。 本計畫優惠不可與其他折扣合併使用。 TRIGON 五年維修服務 所有於 5 年保證期內(依 T.W.G 卡起算)之 TRIGON 原廠碳纖維產品皆可申請維修服務。 請聯繫 service@trigonbike.com,並附上產品損壞說明與圖片。 初步評估資料: 姓名 電子信箱 聯絡電話 地址 產品型號/尺寸/序號 購買日期 問題描述與發生狀況 此服務非免費。收到申請後,我們將提供預估費用(評估、維修、組裝、運輸等)。您可自由決定是否維修。 若選擇維修: 請妥善包裝損壞部件(建議使用原 TRIGON 包裝箱)。 完成費用付款後,我們將安排物流收件。 技術團隊於收到產品後進行評估(約 20~45 工作天)。 將提供實際費用清單(可能與預估金額不同)。 確認並繳納剩餘款項後開始維修(若選擇不維修,仍需繳納評估、運輸、進出口稅等費用後寄回)。 注意: 某些評估可能需進行切割或燒灼測試,測試後產品將無法繼續使用。若您仍需更換,可使用 TRIGON 撞擊更換計畫。 維修完成後,我們將寄回產品(維修時間約需 30~90 工作天)。
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